多项选择题
投诉处理工作人员应当具备以下要求（）。
A.充分了解法律、行政法规、规章和银监会有关监管规定 B.熟悉金融产品与金融服务情况 C.掌握本机构有关规章制度与业务流程 D.公平、友善对待金融消费者
单项选择题 商业银行应对有推介期、推广期等募集期且非交易型的什么样风险等级产品，要求被代理机构设置让客户考虑是否适合做出投资的犹豫期，犹豫期内允许客户根据约定解除相关合同（）。
