判断题 《员工违规行为处理规定》中违规积分处理，是根据违规积分管理规定，由检查部门进行积分认定后移送内控合规部门办理。

判断题 服务水平衡量在规定时间内接通电话的比例，该指标也被称为“X秒接通率”。该指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员配置的主要依据。其指标计算方法：服务水平=“X秒人工接听量”÷人工呼入量×100%。

判断题 财智卡持卡人在柜面办理转账汇款操作，应填写《业务委托凭证》，办理5万元（含）以上对外转时，还应提供身份证件。