多项选择题
下列哪些措施属于处理投诉的程序（）。
A.仔细倾听客人诉说 B.遵循顾客永远是对的的原则处理问题 C.根据问题原因对应处理 D.当面训斥员工给足顾客面子
多项选择题 80/20法则中的20指的是（）顾客。
多项选择题 下列属于库存原材料的计价方法是（）。
多项选择题 “四了解”包括客人的（）。
