判断题 员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。

判断题 保洁人员工作时遇到客户询问问题，一律不能回答。

判断题 保安可以连续15分钟不在岗，不违反岗位纪律。