多项选择题
根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员服务用语描述正确的是（）。
A.首问必须普通话B.首问可根据工作人员意愿选择普通话或方言C.称谓得体，得知客户姓氏后，尊称客户姓氏D.可等客户先说话，根据客户使用语言来判断是用普通话还是方言
多项选择题 根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，十字文明用语包括（）。
