单项选择题 如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应（）对方正确的号码。

单项选择题 通话时要态度温和，表述（），注意措辞，努力创造一种相互信任和尊重的气氛。

单项选择题 接听电话要及时，语音要标准，语意简明，不用电话闲聊，也不用电话谈及（）的内容。