多项选择题
关于“顾客不满”以下表述正确的是（）
A.没有满意就等于不满B.没有不满就等于满意C.没有满意不等于不满D.没有不满不等于满意E.没有不满就等于满足
多项选择题 一个企业要适应环境的要求生存下去并能够在竞争中取胜，必须具备的FFII特征是（）。
多项选择题 质量特性可分为（）
单项选择题 中国质量协会于2001年参照美国奖建立了（）
