判断题 处理乘客事务的指导思想，秉承站务中心的服务理念：乘客至上、服务为本。

判断题 客运服务人员应掌握与服务岗位相关的简单英语会话。

判断题 季节替换时，按规定更换工作服，不得擅自替换，需服从车站统一安排，同一车站需同一层级保证着装统一。