单项选择题
以下有关服务渠道的描述不正确的是（）。
A.现场服务具体有服务现场的多样性、服务要求的多元性、现场维护的及时性 B.根据场合的不同可分为：网络服务、电话服务、现场服务 C.现场服务相对于电话服务和网络服务，对服务人员有着更多的要求，例如仪容、仪表、语言、处理技能 D.对于面对面服务包括的具体内容，除了交际技巧，还包括电话技巧
单项选择题 以下有关有效管理压力的方法（）是不妥的。
单项选择题 以下对客户服务人员的压力来源说明不正确的是（）。
单项选择题 绩效管理的关键点是明确绩效管理的基础是职务说明书和明确绩效管理本身概念、意义和作用。客户服务人员绩效管理的目的不正确的是（）。
