填空题 在定线包乘制这种乘务工作组织形式下。乘务员定线定车。与驾驶员组成包乘小组。以“四定”方式。在营运区域内相对固定的线路上往返工作。这里的“四定”指的是（）、定车、定线、（）。

填空题 站务服务工作的对象主要是（），此外，还包括来接送亲友的人员。

问答题 简单叙述车站服务质量标准化的涵义。