判断题 工行远程银行中心服务原则规定，“规范原则”是为客户提供的服务信息要准确、全面，能够为客户一次解决问题。

判断题 人工接听率是客服中心电话接通效能的基础指标，反应人工接通电话量占所有请求人工服务的客户数量比例，该指标与人工放弃率相对应。其指标计算方法。人工接通率=人工接听量÷人工呼入量×100%

判断题 客户可通过快捷发卡机开立二类户实体卡。