判断题 旅客在12306网站购票且购买乘意险后，可在车站指定窗口领取发票，在窗口办理换票后和不换票的退票改签时，需一同办理已购保险的退保、批改业务。

判断题 时速300公里及以上的客运专线动车组和直通动车组列车不得超员。

判断题 应急售票无法启动时，车站组织旅客持本人身份证件直接进站乘车，并根据预售情况控制旅客上车人数，防止列车严重超员，同时向列车通报情况。