填空题
J.D.POWER调查解析中的五个主要二级因子：服务启动、服务顾问、经销商设施、（）、服务质量。
服务后交车
填空题 汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。
填空题 J.D.POWER调查客户特征：购买汽车后12-24个月的个人客户，在经过认定的经销商做过（）、保养及（）的客户。
问答题 申报缴纳车辆购置税应提供什么资料？
