问答题 请问，危机沟通的手段是什么？

问答题 管理学家Coch 和French 曾经对男式服装生产企业Ｈarwood 公司作了关于群体沟通作用的调查。公司决定进行流程改造和工艺重组，为了解决以往改革时工人反映强烈并产生敌对情绪等问题，特采取了三种不同策略：1向第一组工人解释将要进行的改革内容、意义、必要性，然后待其反馈；2告诉第二组工人从现在存在的问题，然后进行讨论并得出解决办法，最后派代表制定新的标准和流程；3要求第三组工人每人都讨论并参与设定、实施新标准和流程，并要求团队合作。结果，第一组工人的任务最简单，但是生产效率没有任何提高，并敌对态度明显，40天内有17%人离职；第二组工人在14天里恢复到原来的生产水平，并在以后生产效率进一步提高，无人离职；第三组工人则在第二天就达到原来的生产水平，并在一个月里提高了17%的生产率，无人离职且对公司的忠诚度提高。问：为什么各组的工人反映不同？

问答题 请根据冲突的表现与利益关系分析不同的冲突行为？