判断题 在线投诉的功能，能完全消除顾客的不满并转变为顾客对企业的信任。

判断题 选择的扩大化和购买的理性化是网络客户服务的特点。

判断题 传统时代商家自发地进行着个性化服务，以建立顾客对产品的忠诚。

判断题 企业在网上提供售前服务的方式主要有两种：一是通过企业自身的网站宣传和介绍产品信息和相关信息；二是通过网上虚拟市场网上专业商城提供信息

填空题 服务区别于有形产品的主要特点是不可（）、不可分离性、可变性和易消失性。