单项选择题 如果职工缺乏应有的（）观念，违章违纪，不仅使旅客、货主得不到满意的服务，苌至可能会发生事故，造成车毁人亡的严重后果。

单项选择题 铁路运输生产过程和（）的一致性使铁路职业道德具有双重意义。

单项选择题 铁路运输服务的最终目的就是使（）满意。