单项选择题 热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。

单项选择题 尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。

单项选择题 只有具备（），才能对自己的职业有一种责任感和使命感。