单项选择题
下面对于需求理解有误的是（）。
A.个体在一定的生活条件下感到某种欠缺而力求获得满足的一种内部状态； B.是机体自身或外部生活条件的要求在头脑中的反映 C.是机体延续和发展生命对所必需的客观事物的欲求的反映 D.是一种生活习性
单项选择题 对客户服务特性理解是不正确的是（）。
判断题 依据忠诚度的级别，跟随者指的是会给企业做良好宣传的客户，对企业的关心表现得很主动。
单项选择题 以下（）是较为消极的倾听方法。
