问答题
简述我国三大烟区（黄淮烟区、东北烟区、西南烟区）的形成过程。
1915年在BAT的推动下，少数农民开始种植美烟，1916年种烟人数剧增。BAT的专家及买办奔走各地，加强农民种植和焙烤......
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判断题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
判断题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
判断题 在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算1次。（）
