单项选择题 企业形象和顾客口碑基本上表现为（）的函数。

单项选择题 （）不仅仅是服务人员的友好态度问题，而且是指企业要真诚的关心顾客，了解他们的实际需要并予以满足，使整个服务过程富有“人情味”。

单项选择题 一个企业的MSA 和MSS 的分数将会从服务（）角度确定它在竞争中的位置。