单项选择题
以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）
A.当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。 B.当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。 C.当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。 D.当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。
单项选择题 关于承保环节客户信息收集，以下说法错误的是（）
单项选择题 以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）
单项选择题 关于客户档案建立，建档时要求客户必须听真实、有效的（）。
