单项选择题 某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万，顾客调查费用l0万，质量培训费用20万，设备维护费用l0万，外购材料检验费用20万，质量审核费用l0万，顾客满意度调查费用10万，产品发货前审查和检验费用l0万，返工和返修费用40万，内外部审核纠正费用5万，顾客投诉返工返修检验费用l5万，产品售后服务和保修费用65万，顾客退货损失50万。该企业的预防成本为（）。

单项选择题 根据不合格品处理的规定，不适宜的是（）。

多项选择题 在制订不合格品控制程序时，应注意（）不宜作为不合格品控制程序的内容。

多项选择题 根据流程材料产品特点，可以采用的检验方法是（）。

多项选择题 某流程材料生产企业为提高产品质量，在分析流程材料产品特点的基础上制订了不合格品控制程序，改进了检验方法。流程性材料产品的特点是（）。