单项选择题 在绩效测评中，评估测量的准确程度，称为（）。

单项选择题 在激励理论中，提出公平理理论的是（）。

单项选择题 借助流程图的方法来分析后勤到直接面对客户部门传递过程的各个方面，特别是分析人员与客户的接触点出发来提高服务质量，这种提高质量的策略称为（）。