单项选择题
下列哪一项不是客诉事件的一般处理阶段。（）
A.倾听顾客的抱怨 B.向顾客道歉并探讨原因 C.据以力争以商店立场解释 D.提出问题解决的方法
单项选择题 小芬至百货专柜购买衣服，结帐后发现将标价10，000元看为1，000元，但是现金带不足，此时收银的作业下列何者不正确。（）
单项选择题 下列收银结帐步骤的排序，何者是正确的。（） 1.感谢用语 2.商品登录 3.商品装袋 4.招呼用语 5.找零作业
单项选择题 下列有关早班人员下班离开柜台时的叙述何者是不正确的。（）
