单项选择题 消防控制室监控范围内火灾探测器、消防电话等报警时，消防控制室人员应在（）内进行处置。

单项选择题 首问负责人对乘客询问负责到底，负责全程跟进乘客需求，并对乘客（）负责。

单项选择题 特殊情况下的退票、退款，从（）开始算起，在7个工作日内，均可办理。