单项选择题
在电话沟通时，倾听的过程中，积极地认同客户，并对客户的回答表示感谢，让客户感到被尊重。是属于哪种倾听技巧？（）
A.及时回应 B.创建信任 C.感同身受 D.彬彬有礼
单项选择题 在电话沟通中，复述是指在理解了客户诉求的基础上，通过（），对客户的诉求的一个确认的过程。
单项选择题 在电话沟通中，需要向客户复述的内容，下列哪个是正确的：（）
单项选择题 电话沟通中，“在任何时候都要冷静地回答客户，即使是在客户完全错误的情况下也应沉得住气。”这是属于哪一种回答客户提问的原则性技巧？（）
