单项选择题
《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，改签和（）业务办理异常时，车站引导旅客重新购买车票，在退票业务正常时办理原票退票手续，免收手续费。原票按上述退票规则办理。
A.售票 B.挂失补办 C.置换车票 D.变更到站
单项选择题 《关于加强电子客票应急处置工作的通知》规定，报销凭证打印异常时，车站做好解释工作，引导旅客到站后或（）之日起30日内系统恢复后，凭购票时所使用的有效身份证件原件到就近车站打印报销凭证。
多项选择题 应急处置工作必须坚持“五个原则”即：人的生命至上、必保生命安全；（）
多项选择题 应急处置工作坚持“五个方向”即：各司其职、各负其责、协调配合；（）
