单项选择题 在交谈时要使自己的态度既合乎礼貌，又与谈话的内容相适宜，就必须对自己谈话时的（）进行必要的规范。

单项选择题 在实施客户回复时，应注意（）。

单项选择题 不属于客户回复的实施要求的是（）。