多项选择题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），（）。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.目视旅客 B.有问必答 C.回答准确 D.解释耐心
多项选择题 《动车组列车服务质量规范》中规定车内地面清洁，（）和靠背网兜内干净整洁；垃圾箱（桶）内无垃圾，无异味。
多项选择题 《动车组列车服务质量规范》中规定（）一次性坐便垫圈、服务指南、免费读物、商务座专项服务等备品补足配齐，定位放置。
多项选择题 《动车组列车服务质量规范》中规定布制品、消耗品和保洁工具等服务备品（）
