判断题 沟通必须有一个明确的目标，否则就不是沟通。

填空题 服务人员的语言是否热情、（）、准确、（），直接影响到客户的购买行为，并影响客户对企业的印象。

填空题 在接近客户前首先要明确你的（）是什么，然后再根据你的（）选择适当的接近方法。