多项选择题
事前准备是沟通过程中的第一个步骤。为了提高沟通效率，应准备哪些方面的内容（）。
A.设立沟通的目标 B.制定计划 C.预测可能遇到的异议和争执 D.对情况进行分析
多项选择题 有效沟通的步骤包括（）。
多项选择题 关于“电e宝”的说法正确的是（）。
多项选择题 目前，“电e宝”支持交费的客户类型是（）。
