单项选择题
列车实行（），受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。
A.实名制 B.首问首诉负责制 C.网上购票 D.常旅客服务办法
单项选择题 列车员介绍车内服务设施设备及安全宣传时，使用规范的宣传介绍用语，（）。
单项选择题 列车热水瓶、（）、垃圾箱（桶），洗脸间内外洁净。
单项选择题 列车车厢内外各部位整洁，窗明几净四壁无尘，（）。
