多项选择题
接受乘客抱怨的答复规范正确的是（）。
A.您反映的情况我们马上安排（通知车控室派人）调查，并采取相应措施，如有必要，我们还要向上级汇报，感谢您对地铁运营的关心 B.对不起，我们这就改进＼我们一定尽力做好 C.你跟我讲也没有用，这事没办法解决（满足） D.您所反映的问题，我思考后认为可以归纳为3点诉求。第一，您希望当事员工得到教训；第二，您期待我们的服务质量得到提高；第三，您希望类似情况今后避免发生。我认为，我们可以采取措施来达到您的诉求
多项选择题 无法解决（满足）的乘客问询（需求）的答复规范正确的是（）。
多项选择题 垃圾分类分为哪几类垃圾？（）
多项选择题 每月志愿者签到表需上交（）。
