判断题 当不能正确回答客户问题时文明用语：对不起，让我想想，再回答您好吗？

判断题 没收客户假钞时文明用语：对不起，这张是假钞，请您换一张真币。

判断题 为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。

判断题 协会理事会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。

判断题 协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。