单项选择题
以下对FAQ说法错误的是（）
A.FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。 B.不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。 C.FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。 D.FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
单项选择题 一个好的FAQ设计，应该至少可以回答用户（）的一般问题，以及常见问题。
多项选择题 以下关于个人压力的说法正确的是？（）
多项选择题 服务具有哪些特点（）。
