判断题 汽车客运服务员要赢得全新的形象，就必须塑造自己的思想，提高自身的素质。

判断题 培养和塑造汽车客运服务员健康的人格，是汽车客运服务员在乘务工作中获取优质服务的重要因素。

判断题 “没关系，对不起”是乘客向司乘人员表示道歉或谢意时，司乘人员应回答的用语。