单项选择题
营业人员自觉为客户扬其长而避其短，是对客户自尊心的保护，是对客户的尊重与认同，这体现了谈话礼仪内容的（）。
A.善于提问 B.以客户习惯的方式交谈 C.认同与赞美 D.用委婉的语气与客户交谈
单项选择题 以客户习惯的交谈方式谈话，是（）这一服务礼仪的基本原则。
填空题 （）是指营业人员的言谈要有人情味，要体现出服营业人员对客户的关怀。
填空题 服务人员良好的心理状态是（）的前提。
