填空题
ERP软件帮助企业理顺了（）的管理流程，为企业的发展打好了基础，CRM使企业全面观察其外部的（），使企业的管理全面走向信息化。以客户为中心是当今市场竞争的必由之路。
内部；客户资源
填空题 Call Center的人员构成分为管理员、监控员、专业坐席员、一般坐席员、（）、系统维护员。
填空题 呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。
填空题 坐席员可以建立（）的备注，以确保不会有客户的需求和问题被忽视。
