填空题
旅游者投诉时的一般心理归纳为()、()、()。
求尊重的心理、求发泄的心理、求补偿的心理
填空题 在工作中服务人员与客人的交往行为可以表现为不同的形式,归纳起来,主要有()和()两种。
填空题 关于气质的研究,最著名的是希波克拉底提出的“四种气质说”,这种理论将气质分为()、()、()、()。
填空题 人们在选择旅游方式或进行旅游安排时,一般需要考虑()、()、()及()等因素。
填空题 观察力的训练方法有很多,对于旅游服务人员,比较常用的主要有以下几种:()、()、()、()。