单项选择题
菲利浦·科特勒认为，一个人通过对一个产品可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态叫做（）
A、客户预期 B、客户偏好 C、客户忠诚 D、客户满意
单项选择题 下列关于激励消费者重复购买阶段促销活动的实施要点，描述正确的是（）
单项选择题 网上订货就是指零售客户通过点击烟草公司在互联网上建立的网站，自助查询信息、选择品牌、（）的过程。
单项选择题 下列不属于品牌导入期可选择的传播工具是（）
