多项选择题 关于酒店设施投诉案例,处理步骤是：   A. 第一点，还是要诚恳道歉。因为硬件造成的问题，我们要进行道歉。 B. 第二点，要去调查此事和找出问题所在。 C. 第三点，给客人一个解决方案。 D. 第四点，真诚道歉。 E. 第五点，免去房费

单项选择题 下列抗体结构区域中，氨基酸序列在不同抗体分子之间变化最大的是 A 可变区 B 高变区 C 骨架区 D 恒定区

单项选择题 一般日常生活用品适合于选择______媒介做广告。    A．人员    B．专业杂志    C．电视    D．公共关系