未知题型

要什么房间 ”接待员微笑地询问。 顾客: “我们需要一间普通标准间,快点快点睏死了。“ 接待员: “我们有豪华标准双人间, 498 元一套,还有普通三人间 588 元一间。” 顾客: “我说过了要普通标准间。”略显疲惫的客人不耐烦地说。 接待员: “真对不起,标准间刚刚卖完,只有一间刚刚 Check _Out ,豪华标准双人间也非常适合你们,十分抱歉,楼层服务员现在正在清扫,请你们稍等片刻。” 顾客: “不行,刚才机场代表告诉我们是有房间的!”客人不禁皱起了眉头。 接待员: “是有的,但请稍等一会儿,我们马上清理出来,请您在大堂吧略坐片刻,我们会通知您的。” 客人看了看接待员,不悦地走向大堂吧。接待员赶紧催促客房中心立即清扫普通标准间。 15 分钟后,其中的一位客人来到接待处。 顾客: “小姐,到底有没有房间 我们坐了 3 个多小时的飞机,真的很累,想休息......” 接待员: “马上就好,请你们再耐心地等一会儿。”接待员连忙安慰客人。 客人又回到座位上,耐着性子等候。接待员立刻又打电话到客房中心询问有没有做好那间双人房,客房服务员却说: “有一间豪华标准间做好了,其它房间还没有。” 接待员: “你们在干什么呢,做房间那么慢,你们知道客人等得多焦急。” 服务员: “房间总得一间间做吧,哪有那么快。”说完电话挂断了。 接待员无可奈何地放下话筒。 又过了 15 分钟,两位客人再次走向接待处,七嘴八舌地高声责问接待员:“你们到底有没有房间 把我们骗到这儿,根本没房,我们不在你们这儿住了。”说完,便向门外走去。这时,大堂副理走了过来想留住客人,可没等他说话,客人就劈头盖脸地说:“你不用多说,我们已经在这里白等了半个多小时了。”说完便愤然离去
【参考答案】

分析: 案例中出现的问题,说明该酒店在管理与服务上有漏洞。 首先,机场代表在不了解酒店现实房态的情况下向客人许诺。我们常......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)

相关考题

未知题型 计算题:将5000kg/h含E戊烷0.4(摩尔分率,下同)和E已烷0-6的混合数,在连续精馏塔中分离,要求馏出液含E戊烷0.98,釜液含E戊烷不高于0.03,求馏出液及釜液的流量。(最终结果保留小数点后两位)

单项选择题 阅读文学精品《修壶记》,按要求回答下列问题。修壶记李永康准确的题目应该是:记修自动电热开水壶。我不想给厂家打免费广告,但我也不得不说家里有个这种电器还真方便,早晨起床打开,全天都有水喝。可是,好景不长。有一天,这水壶却对我大罢工——不流水。我东看看西瞧瞧,心想,这么简单的玩艺儿,原理一定不是很复杂的。就自作聪明,寻了几样家什自己动起手来。哪知我将它拆开后怎么也装不还原。弄得满头大汗才勉强合上,盛满水后漏水不说,还照样滴水不给。不得已,只好将它送到和宁街一家修理铺。师傅是一位中年男子,他简单地问了问情况,看也不看我一眼便漫不经心地说,等两天来取。我第三天去取,师傅正忙活。见了我他马上停下来,去门背后拿出我的水壶说,你这人还真老实,叫你等两天你当真过两天就来了,好在你这壶是用久了,水的沉淀物堵塞了管子,用清洁剂洗一洗就行了。说完,他立即在柜台的最底格拿出一瓶像矿泉水般的玩艺,在我面前晃了晃告诉我,这“一洗通”是进口的,不过,也不昂贵,就20块钱,十分之一的水壶价格。没等我出声,他拧开瓶盖倒进了水壶。我掏出烟点燃,迟疑了一下又递了一支给师傅。一支烟抽完,师傅说行了。他把刚才那个空瓶子递给我,要我接在水壶的流水口,他侧着水壶按住开关,就有浓浓的白色液体流出来。这下保证你的水壶流畅。师傅得意地说完,进屋去打了半盆自来水倒了进去,按开关,果然如他所言,只是水壶的漏水现象依然如故。师傅皱了一下眉头说,怎么会漏水呢 大概是“内脏”出了问题,真是这样可就麻烦了,一时半刻修不好,你等不等着急用 如果不急的话,一个星期后来取。我看他焦头烂额的样子,连忙说,不急不急,慢慢修,不碍事。七天过后我去取水壶。师傅见了我就发牢骚:你咋不早几天来嘛,你那是胆坏了,小修小补是不行的,要动大手术,胆要换,换胆还要送厂家,修得好修不好还要打个问号,修得好修理费肯定要高一点。师傅说着说着态度温和了下来。贵一点修好了算总帐还是划算的,随便你修不修,如果不修,你就把清洁剂的成本费给了算了,不多,就20块。师傅说得轻松,我却愣在那里不知如何是好。是修还是不修呢 我真的没了主意。一、《修壶记》的故事结尾属于()

单项选择题 甲公司2013年1月1日,购入面值为1200万元,票面年利率为4%的债券(票面利率等于实际利率),甲公司将其划分为交易性金融资产,支付价款1500万元,价款中包含已到付息期但尚未领取的债券利息48万元,另支付交易费用10万元。2013年1月6日,甲公司收到了购买时价款中所包含的债券利息48万元。2013年12月31日,该交易性金融资产的公允价值为1550万元。2014年1月6日,收到2013年度的利息48万元。3月1日,甲公司将该项交易性金融资产出售,售价为1600万元,则甲公司出售该项交易性金融资产时确认的投资收益的金额为()万元。 A. 100B. 138C. 158D. 148