未知题型

手伸向床头柜,想拿电视机的遥控器。他摸了半天也没找到。偶一抬头,他发现遥控器放在电视机上,于是,他就起身去拿,并躺回床上。当他拿起遥控器一按,发现电视机没有图象,于先生想当然地认为电视机的电源开关没开,便又起身去开,当他再按遥控器时,电视机还是没有图象。于先生记起床头控制板上还有一个电视机的电源开关,便弯腰打开电源。当又一次按下遥控器时,电视机仍然没有反应。他刚想抓起电话机投诉坏电视机时,忽然记得刚才自己动过电视机的电源开关,便再次起身去打开电视机的电源。等他回到床上再按遥控器时,久等的图象终于显现,但于先生没有了看电视的兴致。于先生索性下床,在整个客房转了一圈后,打电话找来客房部经理,开始诉说客房的种种不是: 遥控器可以减肥:来回三趟才能看上电视——放在电视机上; 卫生间的烟灰缸:客人倒坐在恭桶上才能使用——放得太靠里; 电话副机:光着身子出来才能接听()
【参考答案】

客人是最高明的老师。当客人投诉或抱怨时,所有饭店从业人员不能简单地认为是客人的刁蛮或挑剔。他们可能不知道饭店服务与管理的......

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