多项选择题
地陪在接团前要做的业务准备工作包括（）。
A．了解不熟悉景点的情况 B．熟悉、研究计划 C．制定旅游活动日程 D．落实接待事宜 E．从导游服务公司领取导游证
单项选择题 在人际交往中，以下哪种握手礼的先后顺序是不正确的（）
单项选择题 旅客在购买航空客票后，因种种原因需要退票，则应（）退票。
多项选择题 （）不属于个人事故。
