判断题 中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构，因情况复杂...

判断题 设定明确的奖惩制度，激励先进，照顾落后，使员工增强工作热情和...

判断题 绩效考核是达成高绩效目标的有效方法。

判断题 使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的叫做保健因素。

判断题 同一时期，一个人可能有2个需求，但每一时期总有一种需求占支配...

判断题 一个人希望在各种不同情境中有实力、能胜任、充满信心、能独立自...

判断题 员工行为规范包括员工考勤、各类业务报表监控。

判断题 实施人员绩效考核的核心一步是制定绩效考核的标准。

判断题 在执行绩效考核时，严格执行强制比例分布，引导团队成员实现绩效...

判断题 为满足客服中心战略目标，或当战略调整、内外部环境发生变化时，...

判断题 投诉处理满意度指标测量方式较单一，仅以通过客户回访的方式进行测量。

判断题 客户服务中心还应该关注组织学习与创新能力、运营改进能力等，这...

判断题 外呼客户满意度是通过电话回访客户对于客服中心服务的评价，是衡...

判断题 一味地追求高电话接听量，会导致客服代表催促客户，发生业务差错...

判断题 根据中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数...

判断题 话后IVR客户满意度中涉及的满意电话数，是指非常满意和一般满意。

判断题 话后IVR满意度是客户通过话后转接自语音系统对服务进行评价，...

判断题 合适的服务水平目标，需平衡客户与客服员工之间的关系。要满足客...

判断题 来自员工的需求指工作目标明确、考核指标合理，而不是模糊不清或...

判断题 话后满意度指标可以比较准确地衡量客户的体验，也是客服中心人员...

判断题 中国银行业协会2010年发布的《中国银行业客户服务中心数据统...

判断题 通过线上监测，客服中心可以在实时测量监控中更客观且及时地掌握...

判断题 绩效管理既是对结果的评估，也是对行为过程的评估，绩效指标专用...

判断题 聚焦重点，从客户期望点出发，实现服务水平和服务质量的平衡。

判断题 关键绩效指标是客服中心绩效管理的基础。

判断题 关键绩效指标（KPI）的英文为Key.Performance...

多项选择题 以下关于支票支票说法正确的是（）。

多项选择题 以下属于银行汇票特点的是（）。

多项选择题 存期中有1年的定期存款种类有（）。

多项选择题 关于良好的服务，以下说法正确的是（）。

多项选择题 人脸识别技术，通常也叫（）。

多项选择题 银行卡业务主要涉及（）风险。

多项选择题 （）不是单位人民币卡账户的资金。

多项选择题 传统磁条卡不具备（）支付功能。

多项选择题 （）支付是互联网支付。

多项选择题 银行卡是由商业银行/发卡机构发行的具有（）等全部或部分功能的...

多项选择题 网上支付跨行清算系统处理的支付业务遵循“实时入账、定时清算”...

多项选择题 （）系统的业务受理时间一样。

多项选择题 现代化支付系统主要包括（）。

多项选择题 以下（）是由出票人签发的。