判断题 大堂经理通过交流发现客户对邮政银行某种产品感兴趣时，应立即向...

判断题 大堂管理工具主要包括移动柜员夹、大堂经理工作日志。

判断题 启用后备大堂经理时，若原大堂经理离开，则后备大堂经理无须填写...

判断题 启用后备大堂经理时，若原大堂经理未离开，则后备大堂经理无须填...

判断题 有交接班发生时，当班大堂经理必须填写本人的当班时间段且时间要...

判断题 每日当班大堂经理必须认真记录填写大堂经理工作日志，确保时间段...

判断题 大堂经理工作日志放在贵宾室方便使用。

判断题 大堂管理工具主要包括移动柜员夹、客户意向表。

判断题 当班大堂经理需要将当班段内的特殊情况在大堂经理工作日志“需要...

判断题 通过使用客户意向表，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。

判断题 通过使用移动柜员夹，有利于大堂经理之间的工作交接，记录重要事项。

判断题 大堂经理须随身携带销售文件夹问候进网点的每一位客户。

判断题 大堂经理须随身携带移动柜员夹热情迎接并问候进入网点的每一位客户。

判断题 移动柜员夹中需放置的物品主要包括笔、名片、客户推荐表、客户意...

判断题 使用大堂经理工作日志，有利于大堂经理之间的工作交接。

判断题 对错过叫号并强烈要求立即办理业务的，应为客户重新取号，让其等待。

判断题 对有紧急情况需要马上办理业务的客户，视情况可安排优先服务。

判断题 对有紧急情况需要马上办理业务的客户，要安抚排队等候。

判断题 对错过叫号并强烈要求立即办理的，在提供原号票的基础上，安排相...

判断题 对等候区查看宣传资料并表现出有需求的客户要加大力度，并力争自...

判断题 对等候区的客户，要及时递送宣传资料，并主动与其交流。

判断题 启用后备大堂时，当班人员应直接告知后备人员准备担当大堂经理。

判断题 标准化大堂经理接待流程是指问候客户、引导分流客户、识别客户、...

判断题 大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

判断题 当柜员办理业务时发现所办理的业务能够在自助设备上完成时，应先...

判断题 对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让...

判断题 在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理...

判断题 标准化大堂经理接待流程实施过程中便于发现客户的潜在需求，并通...

判断题 标准化大堂经理接待流程的实施，能给客户热情周到的服务体验，从...

判断题 排队机的基本菜单设计包括现金业务、非现金业务、公司业务。

判断题 外部营销的主要目的是拓展新客户。

判断题 大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成...

判断题 外部营销的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成...

判断题 高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。

判断题 柜员在办理业务的过程中，如遇到复印身份证、发现销售机会等情况...

判断题 各柜台上当显示屏内容可以设置为热销产品提示。

判断题 营业主管是担当大堂的主要人选。

判断题 支行长和销售主管担当大堂经理时，可根据网点内客流量的变化调节...

判断题 支行长和销售主管担当大堂经理时，发现价值客户，以便协助和参与...

判断题 支行长和销售主管担当大堂经理时，可以关注员工的表现，以便开展指导。