单项选择题 尊重旅客货主主要表现在对旅客货主人格的尊重，对旅客货主乘车运货过程中（）的满足。

单项选择题 热情周到，指的是铁路运输服务的（）及所要达到的效果。

单项选择题 尊客爱货，指的是铁路铁路职工对自身服务对象的（）和道德情感。