判断题 市场营销是与市场有关的人类活动，它以满足人类各种交换和自我实现需求为目的，通过市场交潜再交换为现实交换的活动。

判断题 优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。

多项选择题 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。