判断题 优质服务主要能给企业节省大量的硬件成本。

多项选择题 处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

多项选择题 因为很多客户对自己说的话和目的常常不很清晰，为了避免客户抱怨服务人员提供错了商品，在与客人沟通中客服人员可以使用（）的沟通技术。