单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的是（）
A.尽量使用‘我’代替‘我们’ B.遇刁钻客户及其它特殊情况，尽量多说‘对不起，这是我们的错’ C.工作中习惯使用‘请’、‘您’、‘谢谢’等文明用语，杜绝蔑视语、否定语和斗气语 D.面对客户的误解、辱骂，要针锋相对，维护银行尊严
单项选择题 按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下不属于‘致意’的类型的是（）
